Una domenica pomeriggio sull'isola della grande Jatte (ovvero, come stare vicino ai propri clienti)

Scrivo questo post sul Frecciarossa delle 6.15 verso una bella città dell’Adriatico.

Milano è la nostra base strategica sul nord e centro Italia, ma da qui e da Palermo noi di IM*MEDIA ci spostiamo molto spesso e spesso molto presto. È il nostro mestiere e va bene così.

Talvolta però i clienti temono la lontananza, hanno paura della mancanza di un contatto diretto con l’agenzia. Anche se si tratta di un’ agenzia di comunicazione digitale che ha sede a Milano, a Palermo, ed è di continuo a Roma, a Firenze, a Bologna, ecc…

Durante gli anni dell’università, ricordo di aver letto che un’importante agenzia pubblicitaria internazionale teneva una sua sede a 1 kilometro di distanza dalla sede principale di un’importante compagnia di trasporto italiana.

Oggi viviamo nell’era dell’informazione digitale, della de-localizzazione, della de-materializzazione della relazione. I giornali e i manuali di sociologia sono pieni di considerazioni su questi temi.

Se si pensa al timore di affidare qualcosa di grande valore a qualcuno che si trova relativamente lontano, quanti di noi hanno depositato i propri risparmi in un conto online, intrattenendo una relazione con una banca che quasi mai si concretizza allo sportello?

Eppure noi ci siamo. Incontriamo i nostri clienti, parliamo con loro, cerchiamo di capire le loro esigenze. Ci guardiamo in faccia, ci stringiamo la mano. Non abbandoniamo mai il nostro cellulare, perché sappiamo che potremmo essere chiamati. Non dall’amministrazione o da altri, ma proprio dall’imprenditore, dal direttore marketing, dal responsabile commerciale. E noi siamo lì per dare delle risposte.

Per questo la nostra agenzia funziona con una divisione dei compiti ben precisa. Sono gli account che raccolgono il brief e mantengono la relazione con il cliente. Ma è per garantire la migliore qualità del servizio possibile che il coordinamento della produzione segue l’operatività del lavoro, i creativi elaborano il concept e gli sviluppatori studiano le più efficienti soluzioni tecniche. Queste risorse non devono necessariamente trovarsi ad 1 km di distanza dal cliente.

Un po’ come quando ci si trova di fronte a un quadro e per apprezzarlo bene è necessario fare qualche passo indietro per cogliere una visione d’insieme, filtrata, semplificata.

Da 18 anni IM*MEDIA incontra i suoi clienti in tutta Italia. Chissà quante ore trascorse in volo, quanti kilometri percorsi in treno?

Ma questo è un altro post…

Ora scusatemi, devo staccare, altrimenti perderò il cambio del mio treno a Bologna e un cliente potrebbe sentire la lontananza se non mi vedesse arrivare in orario!